Service client
Politique de retour
et de garantie
2 ans
Garantie internationale limitée
14 jours
Pour contacter le support après livraison
24/7
Équipe support internationale
01 · Politique de retour
Retour sans condition
Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous avez droit sans condition à un remboursement intégral ou à un remplacement.
Justificatifs requis
Le retour sans condition s'applique dès lors qu'un constat ou procès-verbal de dommages en bonne et due forme (tutanak) a été fourni. Signalez tout problème dès réception et fournissez les justificatifs nécessaires — par ex. un constat d'avarie de transport ou un procès-verbal d'incident de livraison.02 · Garantie
Garantie internationale limitée — 2 ans
Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation.
Ce qui est couvert
La réparation ou le remplacement d'un produit défectueux pendant la période de garantie.
Ce qui n'est pas couvert
Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une manipulation inappropriée, à des modifications ou à des réparations non autorisées. Les frais d'expédition liés à la garantie peuvent être à la charge du client, sauf mention contraire.
03 · Procédure de réclamation
Comment déposer une réclamation
Retours — produit défectueux ou endommagé
- 1Inspectez le produit dès sa livraison.
- 2En cas de dommage ou de défaut, établissez un tutanak (procès-verbal d'incident de livraison) auprès du transporteur.
- 3Contactez le support FDY Automotive sous 14 jours en indiquant votre numéro de commande et en joignant les justificatifs.
- 4Après acceptation, FDY vous transmet les étiquettes UPS et les instructions, puis procède rapidement au remboursement ou au remplacement.
Réclamations sous garantie — 2 ans
- 1Contactez notre équipe support à info@fdyautomotive.com en joignant une preuve d'achat et une description détaillée du défaut.
- 2Nous pouvons demander le retour de l'article défectueux pour expertise.
- 3Après évaluation, nous confirmons la prise en charge et procédons à la réparation ou au remplacement.